查看详情>> 杰出领导人的十二大特质与领导艺术杰出领导能使一个企业走出困境，能把一个企业带向辉煌，能使一个濒临倒闭的企业起死回生，能化腐朽为神奇，化平庸为伟大，能够创造出前所未有的奇迹。拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊，能打败一只绵羊领导的一群狮子。”毛泽东说：“任何时候，只有落后的干部，没有落后的群众。”中国有句古话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一将无谋，累死三军”所有这些都说明杰出领导者的作用。任何一个领导人都很难同时具备这十二大特质，他们可能只具备其中的某几种特质，这就要求组建一个优势互补的领导团队，用团队解决单个人的缺陷。 一、杰出领导者应该是目光远大、胸怀大志，有干大事强烈欲望、竞争意识强的人 A 曹操的英雄论 B 沃尔玛创始人萨姆沃尔顿的眼光 C 杰克韦尔奇争做行业前三名 二、善于预见和判断未来，把握事物发展的大趋势，顺势而为，借势而发，造势而兴。做事坚决果断。 A 比尔盖茨三十年前对个人电脑发展趋势的预测 B 日本对数码相机发展趋势的预测和把握，柯达公司的判断失误C 李嘉诚对香港经济的准确把握D 毛泽东的《论持久战》，对抗日战争发展趋势的准确预测E 万达广场与国外大企业合作，借势而发　三 善于聚焦， 能分清主次，抓主要矛盾，集中精力于少数领域。专注于核心业务A 宇宙法则78：22B 可口可乐公司盲目多元化的教训 C 格力空调的专注与成功 D 杰克韦尔奇对GE公司的大胆改革 E 聚焦，工作有重点，集中一段时间里只干一件工作，干成功后再换另一件。这就好比茶烧开水如果你一会烧这一壶，一会烧另外一壶，结果可能消耗了不少能源每一壶都没烧开，前边烧的还会又放凉，如果集中精力烧一壶，烧开以后再换另一壶，那每壶都会很快烧开。毛泽东的“伤其十指，不如断其一指”理论，范雎的“远交近攻”都是这个道理 F 大决战中毛泽东先打辽沈战役，并让其他各解放区积极配合，保证此战胜利。共产党以前的解放区大都是一些穷困地区。此战若胜可以大大缓解部队的供给问题。（东北富庶，应有尽有） 四、注重利用时间和提高工作效率，强调执行，实行军事化管理。注重结果，实行目标管理，关注成果而不是过程 Ａ　邓小平的农村生产承包责任制 B 六点优先工作制，从第一点到第六点（按重要先后次序）；时间ABC分类法：A重要事——B 次重要事——C 一般事 C 国外对教练员的管理，就属于目标管理。如果球队进了第几名你就有奖金红包，进入不了多少名，你就下课。爱怎么训练随你。 Ｄ毛泽东喜欢晚上办公，因为他晚上写作看书、思考，效率最高。 五、有战略（全局、长远）的目光，能做有效的决策，他知道领导者最重要的任务是做出正确的决策而不是干具体工作 A 隆中决策显示了诸葛亮战略智慧的高超 B 远交近攻成为秦国一统华夏的最基本国策 C 战略决定成功，企业战略的重要性 D日本企业抢占数码技术先机 六、善于捕捉时机，乘时而进，成就大业。善捕时者成大功。时机成熟时，奋力一搏；时机不成熟时，一定要忍耐。一切以大局为重，不可感情用事善捕时者成大功。力田不如逢年，善仕不如遇合——司马迁；举事而不时，力虽尽，其功不成。——管子人要重情，但切不要被个人感情（包括男女、父子、兄弟）所困，丧失机会 A 曹操三次放弃报父仇，捕捉时机，干更重要的事。 B 西安民营高校趁大学扩招之机，迅速崛起，目前领先全国。与丁祖诒有关，好几个民营大学校长都给他打过工。 C 股票投资（投资），巴菲特价值投资1984年的可口可乐，事实上是时机投资；李嘉诚1960年代的房地产投资，也是时机投资。 D 时机不成熟时，一定要学会忍耐。汉高祖刘邦暂退避汉中，等待时机；越王勾践卧薪尝胆；司马懿与诸葛亮周旋八年。 E 两粒种子的对话。当时机到来时，千万不要左顾右盼、瞻前顾后、前怕虎后怕狼，必须奋力一搏。有时不冒险恰恰是冒了更大的风险。 七、善于发现人才、使用人才、培养人才，组建自己强有力的团队。公平公正，信任下属，尊重下属，大胆授权，无为而治 A 齐桓公不记私仇，授权管仲 B SONY公司的人才观 C 微软公司如何信任下属 D 淮海战役中刘陈邓不失时机，与毛泽东的授权 八、乐观自信、方向明确、意志坚定。执着、顽强、毅力、决心，无论遇到多大挫折，从不气馁 A 史玉柱东山再起 B 邓小平的三起三落与他良好的心理素质，第三次进监狱时已是70岁的老人了 C 毛泽东在胡宗南占领延安后说：我们要用一个延安换取全中国 D 刘备的不屈不挠精神，六易其主，四失妻子 九、善于建立完善的制度，尊重敬畏制度，从不因个人的喜怒情感等逾越破坏制度。靠制度管人，而不是个人权威去压制人。制度高于一切。 A 制度是企业的法律，建立规范企业制度的重要性 B 柳传志迟到自罚站，维护企业制度的权威 C 曹操割发代首的意义 D 武汉一老总与员工一起打卡，体现制度面前人人平等 十、勇于创新，敢于冒险。能随机应变，不拘于常理，不墨守成规，善于打破常规、避实击虚、出奇制胜 A 韩信明修栈道，暗度陈仓，使汉王占领关中 B INTEL公司出奇制胜 C 曹操出奇制胜，火烧乌巢 D 毛泽东的集中优势兵力，各个歼灭敌人，运动战，在运动中分化敌人，分割包围消灭敌人，如著名的孟良崮战役 E 企业应该对市场进行细分，寻找市场空隙或者空白点，独树一帜，异军突起。实力不强时尽量不与强敌正面交手 十一、杰出的组织才能，善于与人合作。善于沟通、激励下属，协调团队内部成员之间的矛盾和冲突，使大家万众一心，朝着团队的目标前进。注意自己的言行仪表，不搞特殊化，要求众人做到的自己能首先做到，有个人魅力，赢得众人的信服 Ａ　诸葛亮借东吴之势力大破曹兵，使刘备夺得荆州 Ｂ　麦当劳与可口可乐合作 Ｃ　姜子牙与邓九公沟通；张辽与关羽沟通 Ｄ　毛泽东存人失地，人地皆得；存地失人，人地皆失。 十二、精力旺盛，富有激情，具有较强的感染力和影响力，善于激发、鼓动团队的士气、活力和斗志，特别是遇到危机、困境时 Ａ　毛泽东富有激情的演讲：我们不仅要善于打破一个旧世界，还要善于建设一个新世界。我们的目的一定要达到， Ｂ　罗斯福富有感染力的演讲，让美国人重新找回了自信：世界上最大的恐惧就是恐惧本身。好日子又回来了 Ｃ　奥巴马，YES，WE CAN！

查看详情>> 一、角色认知 1、中层管理者与一般员工的区别 2、中层管理者与业务骨干的区别 3、中层管理者的主要职能： A 带领团队完成上级交给的任务； B 把下属的潜力发挥到极致； C创造一个和谐的工作氛围和环境； D 提高团队的凝聚力和忠诚度； E 追求效果而不是片面追求效率 4、中层管理的三种方式 5、中层与高层沟通的五种方式逆商的意义与应用 二、目标与执行目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力目标管理——彼得德鲁克 1、如何根据公司总目标确定本部门的计划 2、大目标的分解与实现 3、计划的执行与监督 三、执行力 1、什么叫执行力？ 2、执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸 3、共产党军队和国民党军队在官员设置上的最大区别 4、KFC、麦当劳的执行力纵观世界上那些由盛而衰的企业，大多并非决策错误，而是因为执行不力所致。激励、赞美、爱护、尊重你的员工，让他们的行为出于发自肺腑对公司的热爱，而不是因为害怕被罚款和扣奖金。 四、任务分配与授权 1、任务分配与授权的异同：二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质；而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。 核心：统一思想，统一价值观，公平公正 2、中国历史上最有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将；诸葛亮到底错在哪？ 3、马云的授权；王石的授权；李嘉诚的授权 4、企业领导人的授权与无为而治 五、工作督导 1、没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制 2、有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进 3、工作督导能及时发现问题，把问题解决在萌芽状态 六、有效沟通 传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 沟通应注意的问题向上沟通——不卑不亢，主动汇报 向下沟通——放下姿态，学会倾听，及时反馈 平行沟通——相互尊重，相互? 七、8090后员工的特点——针对他们的管理技巧独生子女有个性，有主见，自尊心强，容易接受新东西，接受西方文化较多，追求民主、平等、自由、相互尊重、理解 八、如何打造卓越领导力提高领导艺术加强学习，提高自己的综合素养——书本知识和在实践中学习向古人学习领导智慧，向西方学习管理经验学习杰出领导者的思想方法和工作方法从成功者身上领悟领袖技巧，从失败者案例吸取教训激励的效果永远大于批评！激励能激发人们内心的工作激情、主动性和创造性，从而强化整个团队的凝聚力和执行力 那种不讲究领导方式和艺术，靠压制、粗暴、谩骂、家长制式的管理，下属敢怒（甚至不敢怒）不敢言，口服心不服，表面看下属很顺从，但内心必有怨恨，工作热情和积极性、主动性、创造性不可能高，执行力肯定会受到影响，团队凝聚力不可能强，员工会耍两面派，领导在与不在判若两人

查看详情>> 大雁的启示大雁在飞行过程中，往往保持V字形或一字形。这是为什么呢？科学家通过研究发现，大雁以这种方式飞行要比单独飞行多飞12%的距离。 一、团队和一般群体的区别团队有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。一般群体不具备这种特征。1+1大于2。合作是当今世界的主题 二、团队建设的五大重要意义 1、从大自然现象中看团队建设的意义——狼、狮子、鬣狗和虎、豹对我们的启示 2、全球经济一体化，竞争日益激烈。 3、企业规模小时，凭借老板的智慧、直觉、悟性、知识、个人魅力、魄力等企业尚可有所作为，然而随着规模的扩大—— 4、团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。 5、历史上刘邦、曹操靠团队以弱胜强成大业 三、中国一些企业团队建设存在的主要问题 A 任人唯亲——亲属、学生、朋友 B 制度缺失，靠领导个人魅力管理企业 C 压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制 D 帮派体系，内耗严重 E 普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象 Ｆ上下级之间缺乏必要的沟通 四、高效团队与低效团队的差异 团队的定义 一群人聚到一起并不能算做团队；团队并非人越多战斗力愈强，关键是目标明确、理想相同、万众一心，信念坚定，分工协作。一盘散沙、缺乏有效组织、制度的团队，即使人再多也很难取胜。高效团队与低效团队的工作绩效有天壤之别 五、杰出团队的五大特征 A 好的领路人（领导）； B 共同的目标、理想、信念、万众一心； C团队成员之间相互理解、包容； D 团队成员之间相互配合、协作； E 个人服从团队，局部服从大局 六、建设高效团队的十大原则与方法 1、规模适度原则 2、包容原则：开放、包容、公平、公正、公开 3、统一思想原则： 4、提高领导艺术原则： 5、目标管理原则： 6、有效沟通原则： 7、有效激励原则： 8、大胆授权原则： 9、积极协调原则： 10、完善制度、加强监督原则： 七、团队激励问题激励永远多于批评——制度永远高于一切 精神激励的艺术性——毛泽东激励彭德怀和粟裕 打造充满激情的团队八 关于狼性团队打造狼性团队——狼的三大特点狼的精神

查看详情>> 一、品牌的定义品牌是指用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争者的产品或服务相区别的一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互结合。 二、塑造一流品牌的意义 1、全球经济一体化是无法逆转的潮流 2、当今世界国与国之间的竞争事实上是品牌竞争 3、国际知名品牌具有行业标准制定权和话语权 4、中国正在沦为世界知名品牌的打工者，富士康的悲剧事件（大陆职工95万人，占大陆进出口总额5.5%，利润率只有不到5%），几十万东南沿海的代工企业，只能挣一点辛苦、血汗钱，看别人的脸色，别人吃肉我们喝汤。代工者的命运掌握在别人手里 5、著名品牌价值连城，是一般品牌的数十倍甚至数千倍。 三、塑造一流品牌的九大方法 1、品牌设计要醒目、有冲击力、有震撼力、独特、朗朗上口、有美感、有内涵，容易记忆，使人产生联想。如可口可乐、索尼、奔驰、奥迪、海尔、联想等品牌设计利用人们崇洋媚外心里品牌洋化如TCL、美特斯邦威、BYD 2、质量取胜，诚信经营。重视售后服务和顾客意见反馈。海尔——真诚到永远！服务意识——砸冰箱事件奔驰的质量理念玫琳凯化妆品的品牌塑造 3、重视营销，通过各种方式增强产品或服务的知名度和影响力宝洁公司的多品牌电视营销SONY随身听在纽约营销方法脑白金庸俗而实用的广告 4、规模取胜，成为行业前三名GE公司的竞争理念，做不到行业前三名，就淘汰出局沃尔玛靠规模取胜麦当劳行销全球的秘密 5、特色取胜，成为不了行业第一，就做行业唯一。白加黑感冒片远大中央空调丰田汽车开发雷克萨斯品牌三星双屏相机 6、强强合作，借势而发，借助各种大事件，树立良好的品牌形象。可口可乐给二战参战的美国士兵提供最便宜的可口可乐宝洁公司在中国树立品牌形象的措施（支持大学生校园活动）麦当劳与可口可乐合作；KFC与百事可乐青岛啤酒与NBA合作，提高品牌影响力 7、品牌危机管理。当品牌出问题，遇到危机时管理者一定要勇于负责、承担责任，真诚面对出现的问题，用积极的态度解决问题。赢得消费者的理解和信任。通过强有力地营销把负面影响降到最低。千万不可抱有投机侥幸心理。丰田召回事件KFC的苏丹红事件可口可乐比利时中毒事件的处理三鹿奶粉事件 8、通过强有力的公关，提高品牌的知名度和影响力红旗轿车通过中南海造势营销国酒茅台打造国宴用酒品牌，提高其档次品位 9、长远观点，绝不为眼前蝇头小利牺牲长远利益SONY公司不为美国销售公司做贴牌格力空调撤出国美，搞全国专卖店建设 四 打造一流品牌应注意的几个问题 1 打造一流品牌切忌急功近利 2 诚信是维护品牌声誉的关键 3 要有高度的社会责任感，把消费者利益放在首位 4 树立大营销（借助于国家政府新闻媒体，多种媒体立体营销、综合营销、复合营销）的理念，利用尽可能多的渠道进行营销

查看详情>> 企业中高层管理人员前言：随着全球经济一体化，企业之间竞争的日益加剧，要想在竞争中立于不败之地，迫切需要提高企业的执行力。我们知道，再好的战略，如果缺乏有效的执行，没有强的执行力，是不可能取得好结果的。良好的执行力与差的执行力所产生的效果会是天壤之别。 世界一流品牌是如何打造出来的！GE、KFC、可口可乐、麦当劳、丰田、SONY、BMW、奔驰、海尔（砸毁冰箱）的执行力 一、如何正确领悟执行力 1、 什么是执行力？企业执行力的关键必须先有执行，执行就是实现既定目标的具体过程，对员工而言，执行就是完成任务的过程；对领导者而言，执行就是系统化运作流程、领导者对方法、目标的讨论和坚持不懈的改进以及责任的具体落实。执行力就是在统一的价值观指导下，上下一致、全力以赴、一丝不苟地做事。执行是把意图、规划化为现实的具体执行效果好坏的体现，其强弱程度也直接制约着企业规划目标能否得以顺利实现。 2、 企业为什么需要执行力？ 在战略正确的前提下，军队打胜仗需要一切行动听指挥，需要统一的思想、理念、价值观、目标，万众一心。淮海战役共产党60万对国民党80万的胜利；企业要成功同样需要如此 3 、企业执行不力最大的危害——盈利减少、亏损、破产 国民党军队和共产党军队究竟在哪些方面不同：政委指导员、保存自己实力、相互协作、服从命令、勾心斗角；一些破产企业的案例 二、企业执行力不佳的八大原因 1、 缺乏统一的思想和价值观 2、缺乏有效的制度和监督，管理者没有常抓不懈——《三大纪律八项注意》，军训：养成服从命令的习惯 3、缺乏企业文化——深圳华为狼性的文化 4、员工职业化素质欠缺(案例:北方某超市的工作人员的场景) 5、 企业中高层不团结、勾心斗角、拉帮结派 6、 组织内部沟通不畅，上下级缺乏有效沟通——毛泽东与粟裕的一次沟通 7、 缺乏有效授权，手下责任不明确 领导干预手下工作过多，工作过程过于烦琐——在授权问题上蒋介石与毛泽东比较 8、 管理者做事不公正，没有做到以身作则 三、 如何从根本上强化执行力 1、统一思想、价值观、愿景、理念——麦当劳的做法 2、 明确的目标：德鲁克的目标管理；GE杰克韦尔奇；邓小平农村生产承包责任制 3、质量观念和意识，在行动中追求完美——6个西格玛管理 4、管理自己的时间，提高效率 5、有效授权、沟通、激励、协调——毛泽东的授权；刘邦的授权；曹操的授权；齐桓公的授权；王石、马云等人的授权；老子顺其自然，无为而治 6、加强制度建设，对执行力优劣进行严格的奖惩——放手用人，制度管人 7、建立规范的现代企业制度，领导者自己处事要公平公正，用人不分亲疏贵贱，一视同仁——蒋介石与毛泽东；刘邦与项羽；王安电脑的倒闭；中国一些民营企业家族化管理 四、提升执行力的第一步：简单、服从、复制 第一方法：做客户所需要的 第二方法：做事情要明明白白 第三方法：建立系统，标准化运作——KFC 第四方法：先流程，再结构，再制度(案例:沃尔玛的日出日落原则) 第五方法：企业应该先服从执行，后执行下创造 服从的原则：凡是正式决定都是对的 如何有效培养员工的服从性——分工与协作(案例:华为的狼性)服从目标 （瞄准目标,决不放弃） 服从领导，但绝非盲目服从，注意方法——《亮剑》中的李云龙 顺应变化 第六方法：对好的技术、商业模式进行复制——如家快捷酒店讨论：作为员工你是否敬业？是否服从企业大局利益？ 五、提升执行力的第二步：为结果找对策 1、注重结果，实行结果管理——毛泽东“伤其十指，不如断其一指”“战争不在一城一地的得失，而在于消灭敌人的有生力量” “集中优势兵力，各个歼灭敌人” 2、结果来自过程，过程要的是步步为赢；步步为赢，要的是时时找对策(案例:一个酒店工作人员的服务) 3、如何用先进的工具找对策 4、头脑风暴的种类 开启智慧之门，运用创造性思维 头脑风暴游戏规则的把控——赤壁之战前东吴文臣武将的争论与孙权的处事方式 六、提升执行力的第三步：检查与督导 1、投机和侥幸是人性的弱点，每个人都不同程度的存在，加强监督与检查可以减少因人性弱点而造成的执行不力问题。——《西游记》菩萨对师徒三人的试验 2、趋利避害是人类的共同特征，通过有效的监督和赏罚制度，可以规范人们的行为。执行力不是做出来的，而是检查出来的。人们只做你检查的，而不做你希望的(案例:国美的考核机制) 3、对监督人员进行监督，规范他们的行为，是提升执行力的重要内容——沃尔玛对监督人员的监督 讨论：作为领导你是否有胸怀和大度？是否抓住下属小辫子不放？ 七、执行力的升华：执行文化的归结 1、建设以强化执行力为前提的奖罚体系与系统文化 华为总裁的一句话“生生不息的文化”——《西游记》中唐僧的执行力；中华文化对中国人思维方式和行为的影响，官本位 2、制度通过强制规范人们的行为，而文化让人们自愿自发自觉采取有利于企业的行为——罗荣桓对军委命令的执行 3、超强执行力的人的共同特性——坚决、果断、雷厉风行、毅力、决心、绝不拖延、绝不推诿 4 、《孙子兵法》中的执行文化——不动如山，动如雷霆 5、如何培养良好的执行习惯，让执行成为人们一种自觉行动 讨论：你认为领导权力、个人魅力对公司员工的思考行为方式影响大？还是公司制度和文化影响大？ 8090后员工的特点——针对他们的管理技巧独生子女有个性，有主见，自尊心强，容易接受新东西，接受西方文化较多，追求民主、平等、自由、相互尊重纵观世界上那些由盛而衰的企业，大多并非决策错误，而是因为执行不力所致。 激励、赞美、爱护、尊重你的员工，让他们的行为出于发自肺腑对公司的热爱，而不是因为害怕被罚款和扣奖金。 激励的效果永远大于批评！激励能激发人们内心的工作激情、主动性和创造性，从而强化整个团队的凝聚力和执行力 那种不讲究领导方式和艺术，靠压制、粗暴、谩骂、家长制式的管理，下属敢怒（甚至不敢怒）不敢言，口服心不服，表面看下属很顺从，但内心必有怨恨，工作热情和积极性、主动性、创造性不可能高，执行力肯定会受到影响，团队凝聚力不可能强，员工会耍两面派，领导在与不在判若两人。

查看详情>> 创新思维 人类失去创新，社会无从发展；企业失去创新，必然走向破产；个人失去创新，难以出人头地。创新改变世界！创新促进发展！创新赢得胜利！所有创新从思维创新开始。 创新包括管理创新、产品创新、技术创新、营销创新、思维创新等，所有这些创新都以思维创新为前提、创新思维 一 创新的意义 企业生存、发展、竞争的需要 消费者喜新厌旧的需要 二 破除各种制约工作管理效率的思维定势 从众定势 权威定势 经验定势 书本定势 三 打破中国传统的二元阴阳平衡思维局限，建立科学思维观 四 用积极的心态去思考问题：两个去东京闯天下青年的不同命运；一个考生的命运；两个囚犯的结局；一个母亲的心态转变 五 换位思考：澳大利亚牧民的羊、猪和牛；玫琳凯的感受 六 逆向思维的魔力：法拉第电磁感应；一个帅哥的酒店艳遇 七 超常规思维的威力：卖水不淘金的亚默尔是如何创造奇迹的；一个珠宝商人的奇思妙想 八 集思广益（SONY的做法）与头脑风暴 九 思考未来预测未来把握事物发展的趋势：诸葛亮隆中决策，比尔盖茨40年前对个人电脑的预测；毛泽东《论持久战》对抗战结局的预测 十 把握人性顺应人性：武则天与狄仁杰的一次对话；两个银行家的不同命运 十一 借势思维：小洛克菲勒与联合国大厦；诸葛亮借孙权势力打赤壁之战 管理创新 一、管理创新在目标与执行中的应用目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力 1 如何根据公司总目标确定本部门的计划 2 大目标的分解与实现 3 计划的执行与监督 二、管理创新在执行力中的应用 1 什么叫执行力？ 2 执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸 3 共产党军队和国民党军队在官员设置上的最大区别 4 KFC、麦当劳的执行力 三、 管理创新在任务分配与授权中的应用 1 任务分配与授权的异同：二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质；而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。 核心：统一思想，统一价值观，公平公正 2 中国历史上最有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将；诸葛亮到底错在哪？ 3 马云的授权；王石的授权；李嘉诚的授权 4 企业领导人的授权与无为而治 四、 管理创新在工作督导中的应用 1 没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制 2 有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进 3 工作督导能及时发现问题，把问题解决在萌芽状态五管理创新在有效沟通中的应用传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触人们讨厌、反感说教，讨厌不对等、不尊重的沟通，反感威胁，马斯洛的五层次需要理论 学会倾听，不要夸夸其谈，特别是当你处于有利地位时，换位思考，站在对方立场上考虑问题。 沟通无处不在处处在，无时不有时时有沟通——拉近心的距离西方人崇拜的《圣经》里有一句话：“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！” 1、 如何消除对方的疑虑，建立信任 A 尊重对方，以情动人，以诚感人——玫琳凯买汽车案例 B理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没 有站在对方立场思考问题，不理解对方 C替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题——姜子牙劝说邓九公；周恩来留住张治中 2、 如何化解冲突千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。 默数四个数，回答四个问题 1）我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？ 2）发火会造成怎样的损失？ 3）难道没有更好的解决办法吗？ 4） 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步——粟裕与毛泽东 A向领导请示汇报的程序和要点——杨元庆与柳传志 B说服领导的技巧——通过别人（古人）说服力更强，刘墉说服乾隆 C把握人性，投其所好——乾隆皇帝风流浪漫；男人谁不爱风流，不想风流呢？男人谁不爱美眉，女 人谁不爱帅哥？和珅与乾隆，香妃之死；四方亭诗 D人人都希望得到别人的赞赏与认可 3、 与下属沟通 A下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务；希特勒的演讲 B赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分——毛泽东赞扬彭德怀；毛泽东赞扬粟裕 C批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人 D 曹操对官渡之战期间暗通袁绍之人既往不咎，显示了他的宽容与大度 六、管理创新在高效团队建设中的应用团队和一般群体的区别 1、团队有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。一般群体不具备这种特征。 2、 团队建设的重要意义 A从大自然现象中看团队建设的意义：凡是依靠团队捕猎的动物生存能力都较强，如狮子、狼、鬣狗等；凡是独自捕猎、行动的动物大都濒临灭亡，如老虎、猎豹、熊猫等 B 全球经济一体化，竞争日益激烈。企业要生存，必须做大做强才能在竞争中立于不败之地，团队建设是企业制胜的法宝。 C企业规模小时，凭借老板的智慧、直觉、悟性、知识、个人魅力、魄力等企业尚可有所作为，然而随着规模的扩大，其管理也变得日益复杂，一个人的智慧、精力毕竟有限，团队建设成为企业发展的必然选择。 D 团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。淮海战役中野与华野密切合作，60万最终战胜80万；孟良崮战役国民党内部互相观望、保存实力、互不合作、见死不救、相互拆台，导致张灵甫全军覆没。 ３、中国一些企业团队建设存在的主要问题 A 任人唯亲——亲属、学生、朋友 B 制度缺失，靠领导个人魅力管理企业 C 压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制 D 帮派体系，内耗严重 E 普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象 Ｆ上下级之间缺乏必要的沟通 ４、 杰出团队的五大特征 A 好的领路人（领导）； B 共同的目标、理想、信念、万众一心； C团队成员之间相互理解、包容； D 团队成员之间相互配合、协作； E 个人服从团，局部服从大局 七 团队激励的原则如何创新 １、提高领导艺术原则：适当做秀，放下领导架子，与群众打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平对待每一个属下，信任你的属下，尊重你的下属，用制度管理你的下属，团队凝聚力、战斗力会大大增强。士为知己者死。柳传志迟到自罚站 ２、目标管理原则：注重结果业绩，不重视过程。强调执行，实行军事化管理，反对拖延、推诿，提高办事效率。GE公司的目标管理可口可乐公司对经销商的目标管理 ３、有效沟通原则：领导与下属之间沟通，团队内部人与人之间、小团队之间的沟通。向上、向下、平行沟通。学会倾听。沟通的目的是增强理解、信任和共识 ４、 有效激励原则：包括物质激励和精神激励。激励可以有效激发人们的激情和工作主动性，最大限度地发挥人的潜力荣誉、赞赏、夸奖、晋升、物质——拿破仑说：“给我足够的勋章，我可以征服整个地球”NBA的激励原则毛泽东赞赏彭德怀玫林凯公司对销售冠军的激励 ５、大胆授权原则：无为而治是管理的最高境界。强调例外管理，它可使中层管理者充分发挥自己才干 ６、积极协调原则：一个团队中人与人之间，小团队之间不可能没有矛盾和冲突。要减少团队内部的内讧与争斗，领导必须认真做好协调工作。 ７、完善制度、加强监督原则：在一个企业制度就像一个国家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公开公平公正，赏罚分明，让人人敬畏制度，绝不搞特殊化。从不因个人情感而废制度。新加坡完善的法律制度和监督机制团队需要杰出人才，杰出人才同样需要好的团队。加内特在森林狼永远也不可能拿冠军，科比在奥尼尔走后加索尔加盟湖人以前也无法拿冠军。相互配合与协作，强强联合八 管理创新在品牌塑造中的应用过去我们的酒店主要为政府机关人士所熟悉，许多普通消费者认为我们高不可攀，市场竞争下如何提高我们在普通消费者中的形象，树立品牌意识。让更多的消费者认知我们，成为我们的客户，提高酒店的客源和入住率。 品牌塑造将起到不可替代的作用。 1、 品牌的意义； 2 、知名品牌的作用； 3 、国家之间、大企业之间的竞争是品牌竞争； 如何塑造知名品牌