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  • 查看详情>> 一 创新的意义 企业生存、发展、竞争的需要 消费者喜新厌旧的需要 二 破除各种制约工作管理效率的思维定势  从众定势  权威定势  经验定势  书本定势  三 打破中国传统的二元阴阳平衡思维局限,建立科学思维观 四 用积极的心态去思考问题  五 换位思考 六 逆向思维的魔力 七 超常规思维的威力 八 集思广益(SONY的做法)与头脑风暴 品牌塑造战略 一 品牌的定义 二 塑造著名品牌的意义  三 塑造著名品牌的九大方法 1 品牌设计要醒目、有冲击力、有震撼力、独特、朗朗上口、有美感、有内涵,容易记忆,使人产生联想。 2 质量取胜,诚信经营。重视售后服务和顾客意见反馈。 3 重视营销,通过各种方式增强产品或服务的知名度和影响力 4 规模取胜,成为行业前三名 5 特色取胜,成为不了行业第一,就做行业唯一。 6 强强合作,借势而发,借助各种大事件,树立良好的品牌形象。 7 品牌危机管理。当品牌出问题,遇到危机时管理者一定要勇于负责、承担责任,真诚面对出现的问题,用积极的态度解决问题。赢得消费者的理解和信任。通过强有力地营销把负面影响降到最低。千万不可抱有投机侥幸心理。 8 通过强有力的公关,提高品牌的知名度 9 长远观点,绝不为眼前蝇头小利牺牲长远利益 团队建设战略 一 团队和一般群体的区别 二 团队建设的五大重要意义 三 中国一些企业团队建设存在的主要问题 四 高效团队与低效团队的差异  五 杰出团队的五大特征 六 建设高效团队的十大原则与方法 制度建设战略 一 制度建设是打造百年企业的根本保证 二 制度建设的意义 三 现代企业制度建设的方法 四 制度建设中应注意的问题
  • 2015-06-29
    查看详情>> 一 什么是时间管理?时间管理的意义! 所谓时间管理:从狭义上理解就是用尽可能少的时间干好一件事,或在限定的时间里把事情做好;从广义上理解还应该包括把握、捕捉时机和机遇,掌握关键时刻的应用,在合适的时间作合适的事情等。 时间管理的核心是:以目标为导向,提高工作效率,把握工作重点,捕捉时机。 另外时间管理的内容还包括学会授权,不该自己干的事坚决不干,学会说不。人生有限,干自己该干的事,从前人的工作中寻找机会(DNA双螺旋结构的发现)。工作要有重点,不平均分配自己的精力(22/78宇宙法则)。张弛有道,进退有度,时机不成熟时必须学会忍耐,当进则进,当退则退。合适的时间,干合适的事情(按你的生物钟作息)。一次做好,不要返工。善始善终,不要半途而废。学会组织,利用各种资源,让更多的人为你工作。顺应事物发展的大趋势,按规律办事,珍爱生命,注意养生之道,不要急躁,不要过分焦虑,有一个好的身体,比别人多活几年,你就赢得了时间等。 时间管理的意义在于:有效的时间管理可以提高生命的价值和质量,使你的财富迅速增加,人生更辉煌,生命更有意义;有效的时间管理可以迅速增加社会财富;有效的时间管理可以促进社会繁荣,造福更多的人。 二 如何进行时间管理 1 以目标为导向的时间管理 设立明确具体的目标,具有可操作性,有时间限制。目标既要切合实际,又具有挑战性,通过努力可以实现。注重成果,不关心过程。由现代管理学之父——彼得 德鲁克提出 2 善于捕捉时机,成就大业。善捕时者成大功。力田不如逢年,善仕不如遇合——司马迁;举事而不时,力虽尽,其功不成。 3 准时、守时,反对拖延。竞争意识,危机意识。掌握主动,摆脱困境。为下属树立好榜样。上梁不正下梁歪  4 有计划的利用时间,养成一种良好的习惯。工作有计划、有条理,反对杂乱无章  5 工作有重点,有主次。直奔主题,直入结果。千万不要平均分配你的精力。权衡利弊,不过分追求完美(你永远不可能使所有的人满意,即使世界第一品牌可口可乐也不行,当然也没有必要),适当冒险(不能等万事俱备后再开始某一件事,那可能会使你丧失大发展的良机)。干你最有兴趣干、最喜欢干、最有可能发挥你强项、潜力、天赋、最有价值(最值得干)、最有可能取得大成就的事 A 宇宙法则——22/78 B 六点优先工作制,从第一点到第六点(按重要先后次序);时间ABC分类法:A重要事——B 次重要事——C 一般事 6 关键时间,效率最佳时刻。合适的时间,干合适的事情。了解你的生理钟(生物钟),按生物钟作息,找出你的工作效率最佳时间(每个人都千差万别) 7学会授权,不该自己干的事坚决不干,学会说不。学会组织,利用各种资源,让更多的人为你工作。 8 一次做好,不要返工。坚持到底,善始善终,不要半途而废。行百里者半九十。不要在自己不可能取胜的地方与对手耗时间,应该避实击虚,另辟蹊径。  9 劳逸结合,顺势而为。不同的工作合理岔开安排,可以起到调剂作用,减少疲劳、厌烦感。  10 顺应事物发展的大趋势,按规律办事。珍爱生命,善待自己,注意养生之道,清静自然,不要急躁,不要过分焦虑,经常使自己处于完全放松的状态,有一个好的身体,比别人多活几年,你就赢得了时间等。 时间管理与制度 增强对未来趋势预测的能力,增强你的预见性,把握未来,你的远见卓识 通过科学管理、人员培训提高效率,生产流水线作业, 用长远的观点、全局观点思考问题,时间能改变一切。 时机转瞬即逝,当时机到来时,一定要全力以赴,果断抓住,不可迟疑。当时机不成熟时,要学会忍耐、等待,也要善于创造时机
  • 2015-06-29
    查看详情>> 有效沟通的意义 传递信息,增进了解(理解)、增强信任、达成共识  沟通与交流的区别: 沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的;无效沟通则相反,它的危害是,让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当 第一讲 沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度 1 沟通中语言一定要规范,但也要有艺术性 2 充分利用肢体语言,包括你的热情,热情会感染对方 3 尊重对方,以情动人,以诚感人 4 理解对方,换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟,沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题,不理解对方 5 替对方着想,解决对方困境,找准对方最敏感的问题 6 千万不要带着情绪去沟通,控制自己的情绪,保持冷静。默数四个数,回答四个问题1我有资格(权利)发火吗?2发火有用吗?3发火会造成怎样的损失?4难道没有更好的解决办法吗? 向上沟通——不卑不亢,主动汇报  向下沟通——放下姿态,学会倾听,及时反馈  平行沟通——相互尊重,相互理解 中层与高层沟通的五种方式 8090后员工的特点——针对他们的沟通技巧 独生子女有个性,有主见,自尊心强,容易接受新东西,接受西方文化较多,追求民主、平等、自由、相互尊重 第二讲 与上司沟通的7个技巧 技巧1:要主动报告:回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作,这有利于他掌握全盘 技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3:充实自己,努力学习,不断提高自己的内涵 技巧4:接受批评,不犯三次过错 技巧5:不忙的时候主动帮助他人 技巧6:毫无怨言地接受任务 技巧7:对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧:指挥型、协调型、命令型、商量型 3.说服领导的技巧——通过别人(古人)说服力更强 4 把握人性,投其所好 5 人人都希望得到别人的赞赏与认可 第三讲 与下属沟通  1.下达命令的技巧:艺术性,让下属高高兴兴的接受任务 2.赞扬部下的技巧:无论怎样赞美都不过分 3.批评部下的技巧:控制你的情绪,尽量不批评下属,用制度管人
  • 查看详情>> 中国企业缺乏竞争力,最根本的是人的观念缺乏不屈不挠的进取拼搏精神,缺乏团队合作精神,缺乏狼性企业文化。一句话是人们的观念传统、保守、小农意识在作祟。 “观念不变原地转,观念一变天地变。”——张瑞敏海尔文化的核心——创新与质量 汉武帝打匈奴与他战略思想观念的转变——改防守为主动进攻 一 企业文化的定义 二 企业文化建设的意义。任何杰出的企业都有自身独特的企业文化,像索尼(我们不生产消费者喜欢的,而生产对消费者有用能提高消费者生活品位的产品)、麦当劳、可口可乐(让人们无法回避可口可乐)、丰田(需求是创造出来的,是可以不断加以开辟的)、阿迪达斯、奔驰等世界一流企业,如果没有独特的企业文化,是不可能走到今天的。中国企业没有好的企业文化,企业一定不会做强做大。一流的企业一定有一流的企业文化 “世界上任何资源都可能枯竭,唯有一种资源可以生生不息代代传承,这就是企业文化”——华为总裁任正非  企业文化的最大作用在于营造一种环境氛围,增强企业的凝聚力,使每个员工自觉、自发、自愿地发挥自己的主观能动性,从而实现企业目标。 用文化统一员工的思想,用文化规范员工的言行,用文化转变员工的观念,用文化赢得员工的忠诚 三 千百年来世人(特别是中国人,用在狼身上的都是贬义词——狼心狗肺、狼子野心、白眼狼、虎狼之心)对狼的误解,恨不得把狼斩尽杀绝。然而狼依然生存下来,而且在肉食动物中依然群体最大。狼从来没有得到过像狮子、老虎、豹子等肉食动物受到世人保护的待遇。美国黄石公园的教训。狼的三大特点,狼的精神,狼性文化的核心内容:崇尚竞争,团队精神,专注目标,不屈不挠(永不言败) 四 为何打造狼性文化是中国企业的明智选择,也是必然选择。中国企业文化建设中存在的问题——不相信,不重视,走形式 五 狼性文化对中国企业的特殊意义。西方企业可以不强调狼性文化,因为他们已实行市场经济几百年。延安整风运动对我们企业家的启示——统一思想 六 儒家文化对中国人的影响。中国人的中庸思想,安于现状,小富即安。三纲五常不仅不鼓励竞争,而且限制竞争。使中国人缺乏竞争意识和进取精神。枪打出头鸟;木秀于林风必摧之;人怕出名猪怕壮;三十年河东三十年河西等。 中国传统文化——一种宣传个人英雄主义传奇,而不重视团队建设和制度建设的文化,治理靠明君贤相,而不是制度。关云长千里走单骑、单刀赴会、匹马斩颜良,赵子龙单骑救主,李元霸神力无比,秦琼与杨林单挑险些送命被千年传诵,项羽匹夫之勇被人们敬仰,武侠小说更是一个高手能打败数千人,且刀枪不入,灭绝师太更是男人也打不过的女人。孙悟空更是单打独斗,而且打不过时总会有人来帮忙。这就给人们造成一种错觉,只要勇敢,天大的事靠一个人就行了,危难时会有人帮你的。可现实是这样的吗??? 独裁皇权制度下人们干任何事只对上负责,一切以领导的意志为转移。这就造成虎头蛇尾是中国人的又一特点。领导心血来潮,轰轰烈烈上马;领导不高兴,则半途而废。 市场经济下,一切以市场为导向。市场是所有人的领导、上司。谁不尊重市场规律,谁不顺应市场规律,谁不按市场规律办事,必然会受到市场的惩罚。 七 如何打造狼性文化——狼性文化的核心:崇尚竞争、团队精神、专注目标、不屈不挠 精神层面 物质层面 制度层面 精神层面:企业的愿景、价值观、信仰、意识等,丰富的文化娱乐生活,老板高层管理人员慰问优秀员工和落后员工的谈话,开会公开表扬激励对公司突出贡献者,发文、荣誉证书等。人文关怀。让员工感受到家的温暖。它必须通过长期的熏陶、教育、宣传根植于企业员工的灵魂深处 制度层面:好的制度能使坏人变好,差的制度则能使好人表坏。企业的各种制度、员工行为习惯、传统、作风、精神风貌、敬业精神、凝聚力、忠诚度。制度要合情合理符合实际,公平公正公开透明。新加坡严格的法律制度启示和49年前共产党军队严格的纪律——对事不对人,多么严格的制度大家也能接受,也会拥护,也能心悦诚服。制度严格,执行有力,监督到位,防大患于未然。任何人不得超越制度。新加坡的严格法律制度。领导切勿带头违反破坏制度,领导要带头维护制度的权威——柳传志、毛泽东 物质层面:公司形象、硬件设施、建筑风格、企业特有的环境、形象、标志、声誉、产品、服务质量、公共关系等 其实三个层面不能截然分割,它们相互渗透,相互影响。 八 打造狼性文化应注意的几个问题 九 狼性团队建设 建设狼性团队的原则,突出竞争机制,拼搏精神。追求最佳效果。专注目标,不屈不挠。分工明确,责任到人;团队之间既竞争又合作。公平公正公开,赏罚分明。统一思想,集体荣誉感,相互协作。
  • 2015-06-29
    查看详情>> 员工职业化的概念及意义: 环球经济一体化与世界经济发展的态势,企业间的竞争愈来愈激烈,企业发展员工成长的需要 什么是成功?成功的含义? 目标的威力——前进的动力,奋斗的方向,成功的基础 员工职业化——态度与职业技能;认可企业的价值观与产品;成就感与自豪感:以本企业为社会提供的产品和服务而自豪 世界著名企业的员工职业化运作 强化员工职业化的十二项内容与方法 一 统一思想,放下过去的一切,完全接受本企业的价值观与企业文化。角色定位——找准自己在企业的位置,个人的人生职业生涯规划要尽可能与本企业目标一致。自觉维护公司形象和品牌形象 二 有目标、有理想的人成功的几率比无目标的人大好几倍。明确而具体的目标是成功的前提。老版既要考虑企业盈利,又要考虑员工的成长。把企业的发展与员工成长结合起来。员工来你这儿上班不仅仅为了工资,更重要的是自身成长和发展。 三 世界上的成功者都是那些当初下定决心要成功的人,他们拥有强烈的成功欲望。 四 做一个积极主动,富有工作激情的人。执行有力,富有创造性的工作,追求最佳工作效果。 五 对公司忠诚,对客户诚信,对社会负责。爱岗敬业是赢得机会和成功的良方妙药。换位思考,站在老版的立场思考问题。理解老版创业的不易和经营的艰难(政府主管部门、工商、税务、市容等) 六 全身心投入工作,持续不断的努力,坚持到底。没有毅力绝难成功。 七 兴趣是最好的老师,让工作成为一种享受。根据自己在企业中的位置掌握相关的专业技术、沟通、激励、授权、领导等技能 八 专注是成功的基石,朝秦暮楚的人永远也不会成功 九 有胸怀、有爱心、有感恩之心,珍惜你的工作岗位,珍惜公司为你提供的平台。不要过分计较个人得失。世界上没有绝对的公平。 十 养成终身学习的习惯,技术学习可以使你专业技能不断提升,人文学习可以使你的综合素质不断提高。加强员工对企业文化、价值观的学习。通过各种途径让员工综合素质不断提高。 十一 有毅力、能吃苦,为了工作上的成功,应该忍受别人难以忍受的孤独和寂寞 十二 拥有一个健康的心理,控制自己的情绪。个人服从大局,与其他员工密切配合,相互合作。
  • 查看详情>> 中国企业缺乏竞争力,最根本的是人的观念缺乏不屈不挠的进取拼搏精神,缺乏团队合作精神,缺乏狼性企业文化。一句话是人们的观念传统、保守、小农意识在作祟。 “观念不变原地转,观念一变天地变。”——张瑞敏 一 企业文化的定义 二 企业文化建设的意义。任何杰出的企业都有自身独特的企业文化,像索尼、麦当劳、可口可乐、丰田、阿迪达斯、奔驰等世界一流企业,如果没有独特的企业文化,是不可能走到今天的。企业没有好的企业文化,企业一定不会做强做大。“世界上任何资源都可能枯竭,唯有一种资源可以生生不息代代传承,这就是企业文化”——华为总裁任正非 三 千百年来世人(特别是中国人,用在狼身上的都是贬义词——狼心狗肺、狼子野心、白眼狼、虎狼之心)对狼的误解,恨不得把狼斩尽杀绝。然而狼依然生存下来,而且在肉食动物中依然群体最大。美国黄石公园的教训。狼的三大特点,狼的精神。 四 为何打造狼性文化是中国企业的明智选择,也是必然选择。中国企业文化建设中存在的问题——不相信,不重视,走形式 五 狼性文化对中国企业的特殊意义。西方企业可以不强调狼性文化,因为他们已实行市场经济几百年。延安整风运动对我们企业家的启示——统一思想;《亮剑》精神 六 儒家文化对中国人的影响。中国人的中庸思想,安于现状,小富即安。三纲五常不仅不鼓励竞争,而且限制竞争。使中国人缺乏竞争意识和进取精神。枪打出头鸟;木秀于林风必摧之;人怕出名猪怕壮;三十年河东三十年河西等。 七 如何打造狼性文化——狼性文化核心:崇尚竞争、团队精神、专注目标、不屈不挠 精神层面:企业的愿景、价值观、信仰、意识等,丰富的文化娱乐生活。让员工感受到家的温暖。它必须通过长期的熏陶、教育、宣传根植于企业员工的灵魂深处 制度层面:好的制度能使坏人变好,差的制度则能使好人表坏。企业的各种制度、员工行为习惯、传统、作风、精神风貌、敬业精神、凝聚力、忠诚度。制度要合情合理符合实际,公平公正公开透明。 物质层面:公司形象、硬件设施、建筑风格、企业特有的环境、形象、标志、声誉、产品、服务质量、公共关系等 其实三个层面不能截然分割,它们相互渗透,相互影响。 八 打造狼性文化应注意的几个问题 九 狼性文化建设建设的原则,突出竞争机制,拼搏精神。追求最佳效果。专注目标,不屈不挠。分工明确,责任到人;团队之间既竞争又合作。公平公正公开,赏罚分明。统一思想,集体荣誉感,相互协作。
  • 查看详情>> 一 创新的意义 企业生存、发展、竞争的需要 消费者喜新厌旧的需要 二 破除各种制约工作管理效率的思维定势  从众定势  权威定势  经验定势  书本定势  三 打破中国传统的二元阴阳平衡思维局限,建立科学思维观 四 用积极的心态去思考问题  五 换位思考 六 逆向思维的魔力 七 超常规思维的威力 八 集思广益(SONY的做法)与头脑风暴 管理技能 一 角色认知 1中层管理者与一般员工的区别 2中层管理者与业务骨干的区别 3中层管理者的主要职能:A 带领团队完成上级交给的任务;B 把下属的潜力发挥到极致;C创造一个和谐的工作氛围和环境;D 提高团队的凝聚力和忠诚度;E 追求效果而不是片面追求效率 二 目标与执行 目标是你前进的方向,奋斗的依据和动力 1 如何根据公司总目标确定本部门的计划 2 大目标的分解与实现 3 计划的执行与监督 三 执行力 1 什么叫执行力? 2 执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸 3 共产党军队和国民党军队在官员设置上的最大区别 4 KFC、麦当劳的执行力 四 任务分配与授权 1 任务分配与授权的异同:二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质;而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。 核心:统一思想,统一价值观,公平公正 2 中国历史上最有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将;诸葛亮到底错在哪? 3 马云的授权;王石的授权;李嘉诚的授权 4 企业领导人的授权与无为而治 五 工作督导 1 没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制 2 有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进 3 工作督导能及时发现问题,把问题解决在萌芽状态 六 有效沟通 传递信息,增进了解(理解)、增强信任、达成共识  沟通与交流的区别:  有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的;无效沟通则相反,它的危害是,让人反感、厌烦、抵触 人们讨厌、反感说教,讨厌不对等、不尊重的沟通,反感威胁,马斯洛的五层次需要理论 学会倾听,不要夸夸其谈,特别是当你处于有利地位时,换位思考,站在对方立场上考虑问题。 沟通无处不在处处在,无时不有时时有 沟通——拉近心的距离 西方人崇拜的《圣经》里有一句话:“你想让别人怎样对待你,你就去怎样对待别人吧!” 1 如何消除对方的疑虑,建立信任 A 尊重对方,以情动人,以诚感人——玫琳凯买汽车案例 B理解对方,换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟,沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题,不理解对方 C替对方着想,解决对方困境,找准对方最敏感的问题——姜子牙劝说邓九公;周恩来留住张治中 2 如何化解冲突 千万不要带着情绪去沟通,控制自己的情绪,保持冷静。默数四个数,回答四个问题1我有资格(权利)发火吗?2发火有用吗?3发火会造成怎样的损失?4难道没有更好的解决办法吗? 3 与上司沟通的7个技巧 技巧1:要主动报告:回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作,这有利于他掌握全盘 技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3:充实自己,努力学习,不断提高自己的内涵 技巧4:接受批评,不犯三次过错 技巧5:不忙的时候主动帮助他人 技巧6:毫无怨言地接受任务 技巧7:对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步——粟裕与毛泽东 A向领导请示汇报的程序和要点——杨元庆与柳传志 B说服领导的技巧——通过别人(古人)说服力更强,刘墉说服乾隆  C把握人性,投其所好——乾隆皇帝风流浪漫;男人谁不爱风流,不想风流呢?男人谁不爱美眉,女人谁不爱帅哥?和珅与乾隆,香妃之死;四方亭诗 D人人都希望得到别人的赞赏与认可 4 与下属沟通  A下达命令的技巧:艺术性,让下属高高兴兴的接受任务;希特勒的演讲 B赞扬部下的技巧:无论怎样赞美都不过分——毛泽东赞扬彭德怀;毛泽东赞扬粟裕 C批评部下的技巧:控制你的情绪,尽量不批评下属,用制度管人 D 曹操对官渡之战期间暗通袁绍之人既往不咎,显示了他的宽容与大度 七 高效团队建设 团队和一般群体的区别 1团队有共同的目标、理想、信念,强调相互配合与合作,崇尚个人服从组织,局部服从大局,团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。一般群体不具备这种特征。 2 团队建设的重要意义 A从大自然现象中看团队建设的意义:凡是依靠团队捕猎的动物生存能力都较强,如狮子、狼、鬣狗等;凡是独自捕猎、行动的动物大都濒临灭亡,如老虎、猎豹、熊猫等 B 全球经济一体化,竞争日益激烈。企业要生存,必须做大做强才能在竞争中立于不败之地,团队建设是企业制胜的法宝。 C企业规模小时,凭借老板的智慧、直觉、悟性、知识、个人魅力、魄力等企业尚可有所作为,然而随着规模的扩大,其管理也变得日益复杂,一个人的智慧、精力毕竟有限,团队建设成为企业发展的必然选择。 D 团队建设以及团队间的配合、协作,是制胜的关键。淮海战役中野与华野密切合作,60万最终战胜80万;孟良崮战役国民党内部互相观望、保存实力、互不合作、见死不救、相互拆台,导致张灵甫全军覆没。 3中国一些企业团队建设存在的主要问题 A 任人唯亲——亲属、学生、朋友 B 制度缺失,靠领导个人魅力管理企业 C 压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制 D 帮派体系,内耗严重 E 普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象 F上下级之间缺乏必要的沟通   4杰出团队的五大特征 A 好的领路人(领导); B 共同的目标、理想、信念、万众一心; C团队成员之间相互理解、包容; D 团队成员之间相互配合、协作; E 个人服从团,局部服从大局 八 团队激励的原则 1 提高领导艺术原则:适当做秀,放下领导架子,与群众打成一片,不搞特殊化,一碗水端平,公平对待每一个属下,信任你的属下,尊重你的下属,用制度管理你的下属,团队凝聚力、战斗力会大大增强。士为知己者死。 柳传志迟到自罚站 2目标管理原则:注重结果业绩,不重视过程。强调执行,实行军事化管理,反对拖延、推诿,提高办事效率。 GE公司的目标管理 可口可乐公司对经销商的目标管理 3有效沟通原则:领导与下属之间沟通,团队内部人与人之间、小团队之间的沟通。向上、向下、平行沟通。学会倾听。沟通的目的是增强理解、信任和共识 4 有效激励原则:包括物质激励和精神激励。激励可以有效激发人们的激情和工作主动性,最大限度地发挥人的潜力 荣誉、赞赏、夸奖、晋升、物质——拿破仑说:“给我足够的勋章,我可以征服整个地球” NBA的激励原则 毛泽东赞赏彭德怀 玫林凯公司对销售冠军的激励 5大胆授权原则:无为而治是管理的最高境界。强调例外管理,它可使中层管理者充分发挥自己才干 6积极协调原则:一个团队中人与人之间,小团队之间不可能没有矛盾和冲突。要减少团队内部的内讧与争斗,领导必须认真做好协调工作。 7完善制度、加强监督原则:在一个企业制度就像一个国家的法律,它高于一切,制度面前人人平等,公开公平公正,赏罚分明,让人人敬畏制度,绝不搞特殊化。从不因个人情感而废制度。 新加坡完善的法律制度和监督机制 团队需要杰出人才,杰出人才同样需要好的团队。加内特在森林狼永远也不可能拿冠军,科比在奥尼尔走后加索尔加盟湖人以前也无法拿冠军。相互配合与协作,强强联合
  • 查看详情>> 一 销售的意义 销售是创造、沟通与传送价值给顾客。 销售是一项沟通的艺术,把话说到客户心里,也就有了成交的希望。 销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。 现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。 了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品,知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势,但不诋毁竞争对手。 二 销售人员的使命 了解市场行情,为公司决策提供依据 相互尊重,重点突破关键人物 加强沟通,联络感情,平日多栽树,日后好乘凉,建立信任。 了解市场需求,为企业创新提供信息 柯达案例 三销售人员应该具备的十大心态 1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望 2、做销售不要总是为了钱——有理想 3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋 4、具备“要性”和“血性”——激情 5、世界上没有沟通不了的客户——自信 6、没有借口——高效执行 7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳 8、坚持不一定成功,但放弃一定失败——执着 9、胜则举杯相庆,危则拼死相救——团结 10、今天的努力,明天的结果——有目标 四 金牌销售五大状态 1、狼的野性 —敢于掠夺 2、疯狂的状态 —销售就是信心的传递 3、服务员的态度 —客户是衣食父母 4、小孩的心态 —执着不放弃 5、渔夫的方法 —勤奋 五 销售人员的十大沟通技巧 1 沟通黄金法则 2 沟通白金法则 3 换位思考,设身处地替客户着想,站在客户立场,让客户感觉你的诚意 4 顾问式销售:急客户所急,想客户所想 5 建立信任 6 发掘需求 7 有效推荐 8 巩固信心 9 让客户觉得自己占了很大便宜,物超所值 10 学会倾听

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